¿No puede solicitar reportes?
Existen 3 razones principalmente por las que puede suceder esto. La primera es porque tu perfil no fue configurado correctamente, la segunda es porque tu contrato venció y la tercera es porque no se tiene la opción de sobreconsumo activada.
Siguientes pasos:
Si se trata de un tema de configuración, por favor abre un ticket por medio de este enlace: https://www.cialdnb.com/es/atencion-cliente/
Si es un tema de contrato, contacta a tu consultor de negocio.